Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. november 3-tól

1. A szolgáltató adatai

Üzemeltető: CSAOLI 8888 Kft.

Székhely: 3300 Eger, Ágas utca 2.

Étterem címe: 3300 Eger, Fazola Henrik utca 1.

Adószám: 23560165-2-10

Cégjegyzékszám: 10-09-032407

Nyilvántartást vezető bíróság: Egri Törvényszék Cégbírósága

Képviselő: Barta Csaba

Kapcsolattartási e-mail: pizza@padrinopizza.hu

Telefonos rendelés: +36 36 786 040, +36 20 547 9959

Weboldal: https://padrinopizza.hu/

A továbbiakban: Szolgáltató vagy Étterem.

2. Az ÁSZF hatálya és a weboldal szerepe

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) az Il Padrino Pizza Club étteremnél közvetlenül, telefonon leadott étel- és italrendelésekre, valamint az ezekhez kapcsolódó személyes átvételre és házhozszállításra vonatkoznak.

A padrinopizza.hu weboldal az Étterem bemutatására, az étlap, az árak és az elérhetőségek megjelenítésére szolgál. A weboldalon keresztül közvetlen rendelésleadás és online fizetés nem lehetséges. A weboldal megtekintése önmagában nem hoz létre szerződéses jogviszonyt.

A Wolt és a Foodora felületén leadott rendelésekre az adott platform, valamint az érintett szolgáltatók vonatkozó szerződéses feltételei irányadók. Jelen ÁSZF kizárólag az Étteremnél közvetlenül, telefonon leadott rendelések feltételeit szabályozza.

3. Rendelés leadása és a szerződés létrejötte

Az Étteremnél rendelést telefonon, a közzétett elérhetőségeken lehet leadni.

A rendelés során a vásárló megadja a választott termékeket, azok mennyiségét, valamint az esetleges egyedi kéréseit. Házhozszállítás esetén a rendelés teljesítéséhez szükséges nevet, telefonszámot és szállítási címet is meg kell adni. Személyes átvétel esetén a felek egyeztetik az átvétel várható időpontját.

A telefonon leadott rendelési igény önmagában még nem jelenti a rendelés elfogadását. A szerződés akkor jön létre, amikor az Étterem a rendelést és annak lényeges feltételeit – különösen a megrendelt termékeket, azok mennyiségét, árát, valamint az átvétel vagy kiszállítás módját – a telefonbeszélgetés során elfogadja.

Amennyiben a rendelés valamely okból nem teljesíthető, az Étterem erről tájékoztatja a vásárlót, és szükség esetén egyeztetnek a rendelés módosításáról.

Telefonos rendelésfelvétel: hétfőtől vasárnapig 11:00–21:45.

A rendelésfelvételi idő az aktuális nyitvatartás, ünnepnapok, kapacitás vagy egyéb üzemeltetési körülmények miatt változhat. A rendelés elfogadásáról a telefonos egyeztetés során kapott tájékoztatás az irányadó.

4. Étlap, árak és díjak

Az Étterem aktuális kínálata és árai a weboldalon közzétett étlapon tekinthetők meg. Az árak forintban (Ft), az általános forgalmi adót tartalmazó, bruttó fogyasztói árként szerepelnek.

Az étlapon egyes termékeknél eltérő ár vonatkozhat a helyben fogyasztásra és a házhozszállításra. Telefonos házhozszállítás esetén a kiszállításhoz feltüntetett termékár az irányadó.

A házhozszállítás díja 150 Ft rendelésenként, amely a megrendelt termékek árán felül fizetendő.

Az Étterem a telefonos rendelésfelvétel során tájékoztatja a vásárlót a rendelés teljes fizetendő összegéről, beleértve az esetleges kiszállítási díjat is.

Amennyiben az étlapon nyilvánvaló árfeltüntetési hiba szerepel, vagy időközben megváltozik valamely termék ára vagy elérhetősége, az Étterem erről a rendelés elfogadása előtt tájékoztatja a vásárlót. A vásárló a módosított feltételeket nem köteles elfogadni.

A rendelés elfogadásakor egyeztetett végösszeg az Étterem részéről egyoldalúan nem módosítható.

A közvetlen telefonos rendelések esetében nincs meghatározott minimum rendelési összeg. A Wolt és Foodora felületén alkalmazott árak, szállítási díjak és kedvezmények eltérhetnek az Étterem közvetlen rendelési feltételeitől.

5. Átvétel és házhozszállítás

A megrendelt ételek személyesen az Étteremben (3300 Eger, Fazola Henrik utca 1.) vehetők át, vagy az Étterem saját futárjával házhozszállítással kérhetők.

A házhozszállítás lehetősége a megadott címtől és a rendelés időpontjától függ. Az Étterem a telefonos rendelésfelvétel során tájékoztatja a vásárlót arról, hogy a megadott címre vállalható-e a kiszállítás.

Az ételek elkészítésének, személyes átvételének és kiszállításának várható idejéről az Étterem a rendelés során tájékoztatást ad. A megadott időpontok tájékoztató jellegűek, és a rendelési forgalom, az ételek elkészítési ideje vagy a közlekedési körülmények miatt változhatnak. Jelentősebb késedelem esetén az Étterem lehetőség szerint értesíti a vásárlót.

Házhozszállítás esetén a vásárló köteles pontos szállítási adatokat megadni, valamint biztosítani a rendelés átvételének lehetőségét.

Amennyiben a kézbesítés sikertelen, az Étterem telefonon megkísérli felvenni a kapcsolatot a vásárlóval a helyzet rendezése érdekében. A sikertelen kézbesítésből eredő esetleges következményeket az adott körülmények és a vonatkozó jogszabályok alapján kell megítélni.

6. Fizetés, bizonylat és számlázás

A közvetlenül, telefonon leadott rendelések ellenértéke személyes átvételkor vagy házhozszállításkor, készpénzzel vagy bankkártyával fizethető ki.

A padrinopizza.hu weboldalon keresztül online fizetés nem lehetséges, a weboldal bankkártyaadatokat nem kér be.

Az Étterem a vásárlásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő nyugtát vagy – a vásárló kérésére – számlát állít ki.

Számla igénylése esetén a vásárlónak meg kell adnia a számla kiállításához szükséges adatokat. Vállalkozás részére történő számlázás esetén ezek különösen a vállalkozás neve, címe és adószáma.

Az Étterem a számlázás során kézi számlakiállítást is alkalmazhat.

7. Rendelés módosítása, lemondása és teljesíthetetlenség

A vásárló a rendelés módosítását vagy lemondását telefonon, lehetőség szerint mielőbb jelezheti az Étterem felé.

A módosítás vagy lemondás lehetősége függ a rendelés teljesítésének aktuális állapotától, különösen attól, hogy az ételek elkészítése megkezdődött-e. Az Étterem a kérést az adott körülmények figyelembevételével bírálja el, és tájékoztatja a vásárlót a lehetséges megoldásokról.

Amennyiben valamely megrendelt termék vagy alapanyag nem áll rendelkezésre, az Étterem egyeztet a vásárlóval. Helyettesítő termék vagy a megrendelt étel lényeges összetevőjének módosítása kizárólag a vásárló jóváhagyásával történhet.

Ha a rendelés készlethiány, technikai akadály vagy egyéb körülmény miatt nem teljesíthető, az Étterem a rendelés elfogadása előtt visszautasíthatja azt. Már elfogadott rendelés esetén a felek egyeztetnek a teljesítés lehetséges módjáról, illetve szükség esetén az elszámolásról.

A jelen rendelkezések nem korlátozzák a vásárlót a hatályos jogszabályok alapján megillető jogokat.

8. Elállási jog és a fogyasztó jogai

A telefonon leadott rendelésekre – amennyiben annak jogszabályi feltételei fennállnak – a távollévők között kötött fogyasztói szerződésekre vonatkozó rendelkezések is alkalmazandók.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés d) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog olyan termékek esetében, amelyek romlandók vagy minőségüket rövid ideig őrzik meg. Az Étterem által frissen elkészített ételek jellemzően ebbe a kategóriába tartoznak.

Az elállási jog alóli kivétel nem érinti a vásárlót hibás teljesítés esetén megillető jogokat. Amennyiben a megrendelt étel hibás, nem megfelelő vagy eltér a rendelésben foglaltaktól, a vásárló jogosult a vonatkozó jogszabályok szerinti igényeit érvényesíteni.

A rendelés módosítására, lemondására és a reklamációk kezelésére a jelen ÁSZF vonatkozó rendelkezései, valamint a hatályos jogszabályok irányadók.

9. Allergének, összetevők és egyedi kérések

Az Étterem az ételek összetevőiről és allergénjeiről az étlapon, valamint telefonon nyújt tájékoztatást.

Az ételallergiával vagy ételintoleranciával élő vásárlóknak a rendelés leadása előtt javasolt jelezniük az érintett összetevőket, hogy az Étterem tájékoztatást adhasson az adott étel összetételéről és az esetleges kockázatokról.

A konyhai előkészítés és ételkészítés során az allergénekkel történő keresztszennyeződés lehetősége nem zárható ki teljes mértékben. Az Étterem ezért egy adott étel allergénmentességét kizárólag akkor vállalja, ha azt a rendelés során kifejezetten megerősíti.

A vásárló az ételek összetevőinek elhagyását, cseréjét vagy egyéb egyedi módosítását telefonon kérheti. Az ilyen kérések teljesítéséről az Étterem a rendelés elfogadása előtt egyeztet a vásárlóval.

A weboldalon megjelenő ételfotók illusztrációként szolgálhatnak, ezért az ételek tényleges megjelenése és tálalása kisebb mértékben eltérhet a képeken látottaktól, a megrendelt termék lényeges tulajdonságainak változatlansága mellett.

10. Hibás teljesítés, reklamáció és panaszkezelés

Amennyiben a vásárló hiányos, hibás, sérült vagy a megrendeléstől eltérő terméket kap, a problémát személyesen, telefonon vagy e-mailben jelezheti az Étterem felé, lehetőség szerint mielőbb.

Az Étterem a reklamációt az adott körülmények és a vonatkozó jogszabályok figyelembevételével vizsgálja ki. A probléma jellegétől függően megoldást jelenthet különösen a hiányzó termék pótlása, a megfelelő termék biztosítása, az ár csökkentése vagy a vételár részleges, illetve teljes visszatérítése.

A vásárlót a hatályos jogszabályok alapján megillető kellékszavatossági és egyéb fogyasztói jogok az Étterem panaszkezelési gyakorlatától függetlenül érvényesíthetők.

Panaszkezelési elérhetőségek:

E-mail: pizza@padrinopizza.hu

Telefon: +36 36 786 040, +36 20 547 9959

Személyesen: 3300 Eger, Fazola Henrik utca 1.

A panaszokat az Étterem tulajdonosai kezelik.

A szóbeli panaszokat az Étterem a vonatkozó fogyasztóvédelmi előírások szerint kezeli. Az írásban benyújtott panaszokra a jogszabályban meghatározott határidőn belül érdemi, indokolással ellátott választ ad.

Az Étterem a panaszok nyilvántartásával és a kapcsolódó dokumentumok megőrzésével kapcsolatos jogszabályi kötelezettségeinek eleget tesz.

11. Fogyasztói jogvita és jogorvoslat

Az Étterem törekszik arra, hogy a vásárlókkal felmerülő vitás kérdéseket elsősorban közvetlen egyeztetés útján, békésen rendezze.

Amennyiben a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztó a jogszabályokban meghatározott feltételek szerint a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, illetve kezdeményezheti az illetékes békéltető testület eljárását. A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bíróságon kívüli rendezése.

Az Étterem székhelye szerint illetékes testület a Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület. A fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint más illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A regionális testületek elérhetőségei:

Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36. | Telefon: +36 72 507 154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu | Honlap: https://www.baranyabekeltetes.hu/

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (Heves vármegye területén is illetékes)
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1. | Telefon: +36 46 501 090
E-mail: bekeltetes@bokik.hu | Honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu/

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99. | Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu | Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–12. | Telefon: +36 62 554 250 / 118
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu | Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6. | Telefon: +36 22 510 310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu | Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A. | Telefon: +36 96 520 217
E-mail: bekelteto.testulet@gymskik.hu | Honlap: https://bekeltetesgyor.hu/

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15. (ügyintézés) | Telefon: +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu | Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu/

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2. | Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu | Honlap: https://www.panaszrendezes.hu/

A testületek aktuális elérhetőségei és az eljárás részletei: https://bekeltetes.hu/

A fogyasztóvédelmi hatósági ügyintézésről tájékoztatás: https://kormanyhivatalok.hu/

A fogyasztó jogosult továbbá a vonatkozó jogszabályok szerint bírósághoz fordulni jogainak érvényesítése érdekében.

12. Személyes adatok kezelése

Az Étterem a telefonos rendelések, a számlázás, a panaszkezelés, valamint a weboldalon keresztül történő kapcsolatfelvétel során megadott személyes adatokat a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli.

Az adatkezelés céljairól, jogalapjairól, az adatok megőrzési idejéről, valamint az érintetteket megillető jogokról részletes tájékoztatás a padrinopizza.hu weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztatóban található.

A Wolt és Foodora felületén történő rendelésekhez kapcsolódó adatkezelésre az érintett szolgáltatók saját adatkezelési tájékoztatói is irányadók.

13. Egyéb rendelkezések és módosítás

A telefonon létrejövő szerződések nyelve magyar.

Az Étterem a telefonon létrejött szerződéseket külön nem iktatja, és azokat a vásárlók számára később önálló elektronikus szerződésdokumentumként nem teszi hozzáférhetővé.

Az Étterem jogosult a jelen ÁSZF módosítására. A módosítások a jövőben leadott rendelésekre vonatkoznak, a korábban létrejött szerződések feltételeit nem érintik. Az egyes rendelésekre a szerződés létrejöttekor érvényes és a vásárlóval közölt feltételek irányadók.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, a vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezések, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet előírásai alkalmazandók.